المساعدة والأسئلة الشائعة

مرحبًا بك في مركز مساعدة Golden Gate Adventures. تلخص هذه الإجابات قواعد الحجز والإلغاء العامة لدينا. قد تختلف تفاصيل الرحلة المحددة، لذا يُرجى دائمًا مراجعة صفحة النشاط وتأكيد الحجز.

كيف أؤكد حجزي؟

اتبع خطوات الحجز في صفحة النشاط واحتفظ بتأكيد الحجز والرقم المرجعي. راجع التأكيد للتحقق من التاريخ والوقت ونقطة الالتقاء وترتيبات الاستقبال وأي شروط خاصة بالنشاط.

هل يمكنني إلغاء حجزي؟

يمكنك إلغاء الحجز حتى 48 ساعة قبل موعد الرحلة المحدد. تكون الحجوزات الملغاة خلال هذه المهلة مؤهلة لاسترداد المبلغ المدفوع، بعد خصم أي رسوم غير قابلة للاسترداد لمعالجة الدفع أو النقل، إن وُجدت. أما الإلغاءات التي تتم قبل الرحلة بأقل من 48 ساعة فلا تُرد قيمتها، ما لم تنص شروط محددة أُبلغت بها أثناء الحجز على خلاف ذلك.

ماذا يحدث إذا لم أحضر؟

إذا لم تحضر في موعد الرحلة المحدد ولم تُلغِ الحجز قبل الموعد بـ48 ساعة على الأقل، فسيُعد ذلك عدم حضور ولن يكون الحجز قابلًا للاسترداد.

كيف تتم عمليات الاسترداد؟

تُعاد المبالغ الموافق على استردادها إلى وسيلة الدفع الأصلية. وقد تُخصم الرسوم غير القابلة للاسترداد الخاصة بمعالجة الدفع أو المعاملات أو تحويل العملات أو النقل. ويعتمد وقت ظهور المبلغ على مزود الدفع أو جهة إصدار البطاقة أو البنك.

هل يمكنني تعديل حجزي؟

تعتمد إمكانية تغيير تاريخ الرحلة أو عدد الضيوف على التوافر. وقد لا يكون تنفيذ التعديلات المطلوبة قبل موعد الرحلة بأقل من 48 ساعة ممكنًا، وقد تُعامل على أنها غير قابلة للاسترداد.

ماذا لو ألغى المنظم الرحلة؟

إذا ألغت Golden Gate Adventures أو مزود النشاط الرحلة بسبب الطقس أو مخاوف السلامة أو أسباب تشغيلية أو ظروف خارجة عن السيطرة، فسيُعرض عليك تغيير الموعد حسب التوافر أو استرداد المبلغ المدفوع، بعد خصم أي رسوم غير قابلة للاسترداد لمعالجة الدفع أو النقل، إن وُجدت.

هل يشمل الحجز الاستقبال من الفندق؟

تعتمد ترتيبات الاستقبال على الرحلة ومكان إقامتك. راجع صفحة النشاط وتأكيد الحجز لمعرفة ما إذا كان الاستقبال مشمولًا، وموعد الاستقبال المؤكد، وأي رسوم نقل إضافية. إذا لم تكن متأكدًا، فتواصل مع فريق الحجوزات قبل الرحلة.